Z jakých materiálů jsou šperky Cherry Jewelry vyrobené?

Naše šperky vyrábíme z kvalitních a pečlivě vybraných materiálů, jako je chirurgická ocel (pozlacená i stříbrná), polodrahokamy, minerály a přírodní nebo umělé perly.

U každého produktu najdete v popisku konkrétní složení.

Jaké způsoby platby přijímáte?

Aktuálně můžete platit:

platební kartou (Visa, Mastercard)
převodem na účet
přes Apple Pay, Google Pay

Další možnosti mohou být přidány.

Jak uplatním slevový kód?

Slevový kód zadáte během objednávky – před dokončením platby najdete políčko pro jeho vložení.

Na jednu objednávku lze použít vždy jen jeden kód. Slevy nelze kombinovat s jinými akcemi nebo již zlevněnými produkty.

Jak správně pečovat o šperky?

Aby vám šperky vydržely co nejdéle krásné, doporučujeme:

• Nosit je až po aplikaci parfému, krému nebo make-upu
  
• Nevystavovat vodě (sprcha, koupání, mytí rukou, nádobí)
  
• Vyhnout se kontaktu s chemikáliemi nebo potem
  
• Pravidelně je čistit jemným hadříkem bez čistících prostředků
  
• Skladovat je v šperkovnici nebo originální krabičce
  

Pozlacení může časem lehce vyblednout – je to přirozený jev u všech zlacených šperků.

Kdy mohu očekávat doručení?

Objednávky odesíláme do 2–3 pracovních dnů.

Jakmile balíček odešleme, dostanete e-mail se sledovacím číslem, abyste mohli zásilku snadno sledovat.

Nabízíte dopravu zdarma?

Ano! Doprava zdarma platí při nákupu nad:

• 2 500 Kč (v rámci ČR)
  
• 100 € (na Slovensko)
  

U zásilek mimo EU mohou vzniknout dodatečné poplatky (clo, DPH), které hradí zákazník.

Lze objednávku změnit nebo zrušit?

Ano – pokud ještě nebyla odeslána, napište nám co nejdříve. Rádi vám s úpravou nebo zrušením pomůžeme.

Můžu změnit doručovací adresu?

Pokud vaše objednávka ještě nebyla odeslána, napište nám na zákaznický servis a adresu upravíme.

Doprava

Objednávky z našeho e-shopu obvykle odesíláme do 2–3 pracovních dnů od jejich přijetí.

Pokud by došlo k jakémukoli zpoždění, dáme vám o tom včas vědět e-mailem nebo telefonicky.

Zásilkovna (CZ/SK)

Vyberte si z více než 150 výdejních míst – konkrétní pobočku zvolíte po dokončení objednávky.

• Objednávky do 2 500 Kč (ČR): 89 Kč
  
• Objednávky nad 2 500 Kč: doprava zdarma
  

Platba

Online platební kartou

Pohodlná a bezpečná platba prostřednictvím brány Shopify.

• Akceptujeme Visa a Mastercard
  
• Platba probíhá na zabezpečené stránce Shopify
  
• Vaše údaje k platební kartě neukládáme ani k nim nemáme přístup
  

Platba bankovním převodem

Po dokončení objednávky obdržíte e-mail s fakturou a QR kódem pro snadné zaplacení.

• Pokud platíte ručně, uveďte do poznámky:
  
  číslo objednávky + jméno a příjmení
  

Pokud si přejete upravit způsob doručení nebo máte dotaz ohledně platby, neváhejte nás kontaktovat.

Vrácení šperku

Jak můžu šperk vrátit?

Pokud vám šperk nesedí nebo nesplnil vaše očekávání, můžete jej vrátit do 14 dnů od doručení.

Podmínky vrácení:

• Šperk musí být nenošený, nepoškozený a v původním obalu.
• Vrácení se nevztahuje na zakázkově upravené nebo personalizované šperky.

Postup vrácení:

1. Kontaktujte nás na info@cherry-jewelry.com a uveďte číslo objednávky.
2. Vyčkejte na naše potvrzení o přijetí žádosti o vrácení.
3. Šperk pečlivě zabalte, aby se při přepravě nepoškodil.
4. Odešlete jej na naši adresu.
5. Po přijetí a kontrole šperku vám vrátíme peníze zpět na účet do 10 pracovních dnů.

Pokud máte jakékoli dotazy, neváhejte nás kontaktovat – rádi vám pomůžeme!

Výměna a úprava šperku

Chtěli by jste šperk vyměnit nebo upravit?

Pokud byste rádi svůj šperk vyměnili za jiný nebo jej upravili na míru, můžete tak učinit do 30-ti dnů od doručení.

Podmínky výměny a úprav:

• Šperk musí být nenošený a nepoškozený.
• Výměna se nevztahuje na personalizované nebo zakázkově upravené šperky (pokud se nejedná o úpravu velikosti).

Jak na to?

1. Kontaktujte nás na info@cherry-jewelry.com a uveďte číslo objednávky a požadovanou úpravu nebo výměnu.
2. Vyčkejte na naše potvrzení a instrukce k odeslání.
3. Šperk pečlivě zabalte, aby se při přepravě nepoškodil.
4. Po přijetí a kontrole šperku se s vámi domluvíme na dalším postupu.

Reklamace šperku

Potřebujete zboží reklamovat?

Vaše spokojenost je pro nás prioritou. Pokud se u šperku vyskytl problém, napište nám na info@cherry-jewelry.com a společně najdeme nejlepší řešení.

Na co se reklamace vztahuje?

✔ Výrobní vady – například špatné uchycení kamínků, vadné zapínání nebo jiná chyba zpracování.
✔ Poškození během přepravy, pokud byl balík doručen viditelně poškozený (nutné nahlásit ihned po převzetí).

Na co se reklamace nevztahuje?

❌ Běžné opotřebení– například jemné škrábance, změna lesku, drobné oděrky nebo uvolnění lanka u náhrdelníků či náramků v důsledku nošení.
❌ Mechanické poškození – prasknutí, zlomení, ohnutí nebo jiná poškození způsobená nárazem či neopatrnou manipulací.
❌ Nesprávné používání – vystavení chemikáliím, parfémům, chlorované vodě či jiným agresivním látkám.
❌ Personalizované šperky (například s individuální ražbou) není možné reklamovat ani vyměnit.
❌ Alergické reakce – naše šperky jsou vyrobeny z hypoalergenních materiálů, ale nelze zaručit 100% snášenlivost u každého. Pokud se objeví podráždění pokožky, doporučujeme šperk přestat nosit.
❌ Přirozená oxidace kovu – u některých osob s agresivním potem může dojít k reakci povrchu šperku. Toto není výrobní vada, ale přirozená vlastnost kovu.

Jak postupovat při reklamaci?

1. Napište nám na info@cherry-jewelry.com a přiložte číslo objednávky, popis problému a fotografie.
2. Počkejte na naše potvrzení a instrukce k odeslání.
3. Šperk pečlivě zabalte a zašlete na naši adresu.
4. Po přijetí a posouzení reklamace vás budeme informovat o dalším postupu. Pokud bude reklamace uznána, nabízíme opravu, výměnu nebo vrácení peněz.

Máte dotazy?

Jsme tu pro vás!

Většinou odpovídáme do 24h

Zabaleno s péčí, připraveno pro radost

Každý šperk Cherry Jewelry je pečlivě zabalen do elegantní dárkové krabičky, která je součástí každé objednávky zcela zdarma.

Naše šperky nevznikají jen pro krásu, ale i pro okamžiky radosti – ať už si je necháváte pro sebe, nebo jimi chcete potěšit někoho blízkého.

Dárkové balení je součástí celého zážitku – decentní, kvalitní a připravené na první pohled zaujmout.